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常见问题

1. 海运时效
开船后隔天算起,14-21个工作天到货。(星期六,星期日,公共假期不计算在内) 货运旺季、天气因素、以及海关时效等等不可抗力的因素也可导致延迟到货。

2. 海运小包
海运小包是以货物的重量计算,不能超过50kg 或0.3立方。目前海运小包只提供西马顾客,货物到港将由快递公司 AIRPAK 派送。

3. 私人海运
0.5立方起运。 立方又称作 CBM (Cubic Meter) 是以货物的长(cm)x宽(cm)x高(cm)/1000000计算。
1立方最多承载 500kg,超出时以此方程式计算立方: 订单总 KG/500 = CBM

4. 下单如何选择 <海运小包> 或 <私人海运>
仓库处理好订单后,将自动以最终体积来衡量和计费该订单是否海运小包或是私人海运。

5. 免费仓储期限
<中国仓库> 包裹可免费存放2个月。超出期限的包裹仓库有权废置处理。(在没通知顾客的情况下直接摧毁)

6. 什么货物不可以运
海运拒绝接收的物品如:鞭炮、大米、危险物品、武器、动物植物、酒类、烟草、易燃易爆、易腐坏品、违禁品、始发地禁止出口或目的地禁止进口的产品。


7.哪些货物会征收额外费用?
大样物品类似:儿童电动车[机油电动车不能运输,含有电池需要提前询问],轮胎,瓷砖,马桶,游戏机[娃娃机]都会有而外收费。建议在购买前向在线客服确认好价格。



8.可以运送食物吗?
食物如即食面,零食等是可以运的。但货物中途腐坏,将不会有任何的赔偿。
建议在购买前向在线客服查询,以免不必要的退货程序。

9. 如果货物被老鼠咬坏是否能索取赔偿?
货物被老鼠盯上属于无法控制的因素,我司将不会做出赔偿。如果要运送食物,我们建议顾客货到仓库直接下单发出。

10. 哪些地区有偏远费?
高山地带如金马伦,云顶高原,东马,或者是郊区派送公司都会有而外收费。建议在运输前确认好价格。

11. 如何追踪包裹进度?
顾客需使用KGR派送单号在http://www.com1express.net/home.html 查询。
订单内将不会显示船期。

12. 保险
海运目前没有提供货物投保服务。

13. 若整票包裹遗失能索赔吗?
按下单详情和货物价值证明,最高赔偿金额不超过 RM100。

14. 高楼派送
私人海运派送只到楼下,不上楼;如派送到购物广场只送到卸货区,如需要送货司机送上楼或者搬进仓库请收货人自行与司机协商。

15. 什么情况下可以获得优惠价格?
单个订单5立方以上可向在线客服查询优惠价。长期合作并有月消费10立方以上者可以申请代理价格。

16. 订单处理好后可以加包裹?
处理好的订单我们会安排装柜,所以下单时请确认资料正确,之后的更改是不允许的。



17. 账户里余额要退款?
账户里余额若要退款我们将收取10%费用,请联系在线客服处理或邮件通知。
最低退款必须是RM30或以上,退款处理时间为7-10个工作天。



 

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